商品に関して
なぜスキンケアにプロバイオティクスを使用しているのですか？
すべての人の体には、多くの微生物が良い菌と悪い菌のバランスをとりながら住んでいます。それは、皮膚の上でも例外ではありません。だからこそ私たちは、外的環境から身を守るための最初の防御層である皮膚を大切にお手入れすることが必要だと考えています。
使用されている植物エキスは他のブランドものと違うのですか？
はい。私たちの使用している植物エキスは、12年以上の緻密な植物細胞学の研究開発に基づいて作られています。すべてのエキスは、今までとは全く違う方法で抽出されており、強力な植物活性物質の効果を保持するために、植物液体を使った媒体基質を使用しているので、自然の機能を再現するために科学的に操作する必要がありません。
動物実験をしていますか？
いいえ。私たちが材料を購入しているすべての会社も動物実験をしていないことを確認しています。
ヴィーガンでも使えますか？
私たちの商品は、100％ヴィーガンに対応しています。
商品はどこで製造されていますか？
私たちの商品はすべて、高品質保障のオーストラリアの工場で生産されています。
誰が商品を開発していますか？
私たち、クラウド・カルチャーがオーストラリアで商品開発を行っています。
オーダーに関して
自分のオーダーをトラッキングするにはどうすればいいですか？
商品配送のトラッキングはこちらをクリックしてください。
ご自分のメールアドレスとオーダーナンバーを記入してください。（例：JP7300243）
配達にはどのくらいの時間がかかりますか？
すべての商品はオーストラリア、メルボルンのウェアハウスから配送されます。
日本への発送は10〜14営業日を目安にしてください。COVID-19による配達遅延により国によっては４週間程度かかることがありますことをご了承ください。
配送期間に関しての詳細：こちらのページをご覧ください
注文後にオーダーの変更やキャンセルはできますか？
もしオーダーを変更されたい場合には、help.jp@crowdculture.com まで、オーダーナンバーを添えて早急にご連絡ください。ご希望に添えるように迅速に対応させていただきますが、すでにウェアハウスから配送されてしまっている場合もあります。その場合には商品のキャンセルをできかねますことをご了承ください。
返品＆返金に関する規約はこちらをご覧ください。
購入＆配送
クラウドカルチャーの商品はどこでも買えますか？
私たちは100％オンラインショップを選択しています。
クラウド・カルチャーへのお問い合わせはどうすればいいですか？
こちらのメールアドレスへ直接お問い合わせください。
help.jp@crowdculture.com
電話でオーダーができますか？
すみません。100％オンラインでのオーダーのみになります。
商品が売り切れの場合はどうしたらいいですか？
商品をご購入の際に、売り切れの商品は決済前に画面上でご確認いただけますが、なんらかの事情により、オーダーが完了した後に商品の在庫がないことがわかった場合には、在庫が補填されるまで待っていただくか、代わりに他の商品を選ぶことができます。もちろん、全額返金も承ります。
オンラインショップではどのような決済方法が可能ですか？
クレジットカード決済 (Visa, Mastercard, American Express)、 PayPal、 Apple Pay、Google Pay、Shop Pay のいづれかの方法でご決済いただけます。
jp.crowdculture.com のサイト上でのクレジットカード決済は安全ですか？
はい。私たちのウェブサイトはShopifyを使って作られており、1 PCI DSSレベルのセキュリティ基準を満たしています。
PCIデータセキュリティスタンダード（PCI DSS：Payment Card Industry Data Security Standard）はクレジットまたはデビットカード決済を扱う組織のための安全基準です。このセキュリティ基準は、カード不正使用被害の軽減のために世界中の支払データに関する安全性の向上を目的として作られたものです。
Shopifyは同サイトを使用したショップページに対する安全性に関して非常に厳密な管理を行なっており、多額の時間や費用を費やしてPCIに批准しています。毎年、サイト上でセキュリティ基準が満たされていることを確認し、継続的なリスク管理をしています。ShopifyはあなたのショッピングカートやEコマースが安全であるように常に努めています。
返品＆返金に関して
返品にはどのような手続きが必要ですか？その際には、商品代は返金されますか？
私たちは、条件に当てはまる場合は、商品の間違いやダメージがあった商品を30日間保証で交換いたします。
返品＆返金ポリシーに関してはこちらをご覧ください。
ギフト＆パッケージ
クラウドカルチャーの商品を誰か大切な方にプレゼント発送したいのですが？
とっても素敵なアイデアですね！でも、チェックアウトの際に、プレゼントをあげたいお相手の住所を間違えないように記入してくださいね。お支払いの詳細はあなた自身の情報をご記入いただきますが、配送する住所とお名前はギフトを受け取るお相手のものを間違えずにご記入ください。
オーダーはどんな梱包に入って配達されますか？
商品はクラウドカルチャーのエコボックスに入れてお届けします。私たちは100％リサイクル可能なパッケージを使用しています。外装箱は太陽光発電を使った機械でカッティング＆のり付けされており、リサイクル可能なクラフトペーパーを使用し、可能な限りはウォーターベースののりや植物性インクを使用しています。
可愛いギフト用の箱はありますか？
残念ながら、今のとことはありません。
もし、一つ以上のセットやキットを購入した場合、別々の箱に入れられて配送されますか？
いいえ、同時にお買い上げいただいた商品は一つにまとめられて配送されます。