返品＆返金について

商品の間違いや欠陥品に関して

お客様のお手元に商品を良い状態で迅速にお届けできることは、私たちにとっても大切なことです。私共はできるだけ早く、商品が最適な状態で配送できるように最善の注意を払っています。

もし、注文した商品ではない商品が届いた場合や、商品にダメージや欠陥があった場合には、商品のご購入から30日以内に、詳細を商品の写真と一緒に送っていただきますようお願いいたします。その上で、新しい商品にお取り替えするかどうかを判断させていただきご連絡を差し上げます。

お問い合わせの際は、迅速に対応できるように、メールのタイトルにご注文の際に発行されたオーダーナンバーをご記入ください。
お問い合わせ先：help.jp@crowdculture.com

いかなる場合でも、商品はクラウドカルチャー本社まで返品いただきますようお願いいたします。

商品を返品される際は、書留郵便をご使用になり、商品返品の過程でのダメージや紛失、盗難などのリスクを考慮し郵便保険を選択されることをお勧めします。もし郵便保険に入っておらず、商品返品の過程でダメージや紛失、盗難などが発生した場合には、クラウドカルチャーは、一切の責任を負わないことをご了承ください。

返金及び商品のお取り替えについて

ほとんどのお客様がそうであるように、私たちの商品を気に入っていただけると大変嬉しく思います。

しかし、返品や商品の交換は、商品にダメージや欠陥があった場合のみ受け付けております。

商品をご購入の前に、成分リストの詳細や商品説明を必ず注意深くお読みいただき、お肌にあっているかどうかをご検討された上でご購入いただくようお願いいたします。ご使用の前に、パッケージに記載されている通り必ずパッチテストをされるようお願いします。

そのようなことがないことが望ましいですが、もし万が一お客様が私どもの商品に全くご満足いただけない場合や、なんらかのスキンリアクションがあった場合には、写真を添付の上、私どものカスタマーサービスチームにすぐにご連絡ください。何か対処できる方法があるかを検討させていただきます。

このようなフィードバックはさらに良い商品の開発や改良に役に立つだけでなく、より多くのお客様が健康なお肌を手に入れるために役に立つことですので、私どもも真摯に受け取らせていただきます。